Do zadań Referatu Skarg należy w szczególności:

• prowadzenie postępowań z zakresu skarg i wniosków przy udziale zainteresowanych komórek organizacyjnych oraz samodzielnych stanowisk;
• badanie zgodności z prawem postępowania pracowników na podstawie skarg i wniosków obywateli;
• ewidencja skarg i wniosków kierowanych do Straży Miejskiej;
• przygotowywanie odpowiedzi na skargi i wnioski;
• opracowywanie analiz tematycznych skarg oraz przedkładanie Komendantowi okresowych sprawozdań i wniosków, zmierzających do usunięcia ujawnionych nieprawidłowości.